Главная
Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

Здесь собраны ответы на самые распространенные вопросы

Стоимость и оплата

Как оплатить экскурсию?

Для школьных/организованных групп оплата происходит в 2 этапа: 1 этап — вносите предоплату 10 000 рублей в течение 10 календарных дней с момента бронирования. Платёж происходит на реквизиты, которые мы вам отправим при подтверждении бронирования.
2 этап — оставшуюся часть суммы вы можете оплатить на фабрике наличными или картой.
Для сборных групп: Оплата происходит сразу после бронирования на нашем официальном сайте, либо в течение 2 дней после бронирования.

Предоставляются ли льготы и скидки?

Скидка в размере 500 руб. предоставляется только инвалидам и детям-сиротам при предъявлении подтверждающих документов.

Если на экскурсию приедет меньше участников, будет ли перерасчёт?

Для школьных и организованных групп стоимость пересчитывается по фактическому количеству участников непосредственно перед началом экскурсии. Для сборных групп перерасчёт стоимости не предусмотрен.

Сопровождение

Что значит на каждые 10 детей 1 взрослый - бесплатно?

При наличии 10 платных экскурсантов выдается один бесплатный билет для сопровождающего.

Например, если вас:

От 15 до 21 человека — 1 бесплатный билет
От 22 до 32 человек — 2 бесплатных билета
От 33 до 43 человек — 3 бесплатных билета

Внимание! Данное правило распространяется только на детские группы, в которых не менее 60% детей. Если у вас смешанная группа, т. е. взрослых 40% и более, то на такую группу мы предоставляем право бесплатного входа только 1 человеку.

Какая роль у бесплатного сопровождающего?

Бесплатный билет предоставляется организатору, сопровождающему группу и обеспечивающему порядок и безопасность: от встречи до окончания экскурсии.

Какие услуги доступны бесплатному сопровождающему?

Бесплатные сопровождающие являются полноценными участниками экскурсии и им доступны все услуги платных экскурсантов. Это дегустация, получение сувенирной продукции и сертификат с промокодом для заказа продукции в интернет-магазин omoloko.ru

Подарок-сюрприз

Что такое подарок-сюрприз?

Это сертификат номиналом 3 000 ₽ на покупку продукции в интернет-магазине Omoloko. Доставка продукции осуществляется по Москве и Московской области. Для гостей из других регионов предусмотрена возможность замены на сертификат кафе «Чистая Линия» в ТРЦ «Ереван Плаза» в Москве.

Как получить подарок-сюрприз?

Сертификат выдаётся каждому участнику и сопровождающему после окончания экскурсии. Использовать его можно в течение 2 месяцев после получения. Подробная инструкция указана на сертификате.

Трансфер

Как оплатить автобус?

После согласования стоимости трансфера мы направим вам письмо с подтверждением бронирования транспорта и счетом на вашу электронную почту.

К письму прикреплён счёт на полную оплату трансфера. Крайний срок оплаты трансфера – не позднее чем за 14 дней до поездки, а подачи списка пассажиров – не позднее чем за 10 дней.

Как узнать информацию по забронированному трансферу?

Время подачи автобуса, информация по готовности группы и адрес подачи автобуса указаны в письме, подтверждающем бронирование трансфера.

Контакты водителя, подтверждение времени выезда и адреса вам будут направлены на электронную почту за 1 день до поездки с 18.00 до 21.00.

Возможна ли замена трансфера в случае изменения количества пассажиров?

Замена трансфера возможна при условии наличия свободного трансфера на вашу дату. Каждый запрос обрабатывается индивидуально, просьба связываться с нами по телефону: +7 (499) 110-02-20

Зависит ли стоимость трансфера от количества пассажиров?

Стоимость трансфера зависит от адреса подачи и вида подаваемого транспортного средства.

Как заказать автобус?

Для заказа расчёта стоимости трансфера позвоните по телефону +7 499 110-02-20. Если вы бронируете экскурсию на нашем сайте, поставьте галочку в пункте «Транспортное обслуживание». Мы свяжемся с вами для уточнения деталей.

Зачем нужен отдельный список пассажиров для ГИБДД?

Если вы бронируете у нас трансфер для организованной детской группы, отдельный список пассажиров необходим для оформления документов в Госавтоинспекцию. Он может отличаться от списка участников экскурсии, поскольку в автобусе могут находиться сопровождающие, которые не посещают саму экскурсию. Список необходимо предоставить в установленном формате не позднее чем за 10 дней до поездки.

Общие вопросы

Чем отличаются сборные группы от школьных организованных групп?

В школьные и организованные группы вы можете записаться, если состав группы от 15 до 54 человек.

Если состав группы до 15 человек, то вы записываетесь в состав сборной группы или бронируете индивидуальный сеанс стоимостью 70 000 руб.

Для чего нужен список экскурсантов и когда его подавать?

Территория фабрики является закрытой и охраняемой, поэтому для оформления пропуска необходимо подавать списки экскурсантов.

Списки также необходимы для выдачи подарка сюрприза (сертификата) участнику по окончанию экскурсии. Сертификат выдается каждому участнику и сопровождающему.

Списки заполняются в онлайн-формате (кнопка «Заполнить» в письме подтверждающем бронирование) и предоставляются не позднее 2 календарных дней до начала экскурсии.

Где я могу найти фотографии с экскурсии?

Ваши фотографии после экскурсии можете скачать здесь.

Фотографии загружаются в течение 7 календарных дней после окончания и будут доступны для скачивания в течение 1 месяца по окончанию экскурсии

Возможны ли изменения в группе после бронирования?

Да, замена состава группы возможна до начала самой экскурсии.

Обращаем ваше внимание, что подарки и дополнительные услуги получает участник, присутствующий на экскурсии.

Что входит в экскурсию на фабрику мороженого «Чистая Линия»?

Экскурсия включает знакомство с производством, рассказ о том, как создается мороженое, дегустацию свежей продукции и памятные сувениры для участников. Для посетителя это не просто прогулка, а полноценный формат впечатления: посмотреть, попробовать и увезти с собой приятный бонус.

Для кого подходит экскурсия: только для детей или и для взрослых тоже?

Экскурсия подходит и детям, и взрослым. Это видно уже по структуре предложений на сайте: предусмотрены школьные и организованные группы, а также сборные посещения для небольших компаний и семей. Такой формат удобен и для класса, и для родителей с детьми, и для дружеской поездки.

С какого возраста можно приехать на экскурсию?

На сайте указан возрастной ориентир 5+. Это значит, что программа рассчитана на детей, которые уже могут комфортно воспринимать экскурсионную часть, участвовать в дегустации и соблюдать правила нахождения на площадке.

Чем отличаются школьные группы от сборных?

Школьные и организованные группы формируются самим заказчиком и доступны при составе от 15 до 54 человек. Сборные группы формируются фабрикой и подходят для посещения от 1 до 14 человек. По сути, если у клиента целый класс или организованный коллектив, ему подходит школьный формат, а если семья или небольшая компания - сборный.

Сколько длится экскурсия и не устанут ли дети?

Продолжительность экскурсии составляет от 1 до 1,5 часов. Это комфортный формат для детской аудитории: программа достаточно насыщенная, чтобы удерживать интерес, но при этом не слишком длинная, чтобы дети устали или потеряли внимание.

Можно ли заказать экскурсию с трансфером?

Да, такая возможность предусмотрена. На сайте указано, что для расчета трансфера можно связаться по телефону, а при бронировании поставить отметку на транспортное обслуживание. Это закрывает один из главных страхов организаторов: не искать автобус отдельно и не координировать поездку вручную.

Получат ли участники подарки после экскурсии?

Да, после экскурсии участникам выдаются памятные сувениры, а на страницах программ дополнительно раскрывается, что в ряде форматов предусмотрен сертификат на продукцию. Для посетителя это усиливает ценность поездки: ребенок или взрослый уезжает не только с впечатлениями, но и с tangible-бонусом.

Почему стоит бронировать экскурсию заранее?

Раннее бронирование позволяет закрепить удобную дату, заранее решить вопрос с оплатой, трансфером и составом группы. Для организованных поездок это особенно важно, потому что такие экскурсии завязаны на численность группы, списки участников и подготовку сопровождающей логистики.

Экскурсии

Если в день экскурсии приедет меньше людей, будет ли перерасчёт?

Что означает правило «на каждые 10 детей 1 взрослый бесплатно»?

При наличии 10 платных участников детской группы предоставляется один бесплатный билет для сопровождающего. Правило действует для групп, в которых дети составляют не менее 60% участников.

Какая роль у бесплатного сопровождающего на экскурсии?

Бесплатное место предоставляется сопровождающему, который отвечает за организацию группы, порядок и безопасность участников на протяжении экскурсии.

Какие услуги доступны бесплатному сопровождающему?

Бесплатный сопровождающий участвует в экскурсии наравне с остальными участниками: посещает экскурсионную программу и дегустацию, получает сувенирную продукцию и предусмотренный программой сертификат.

Экскурсии на фабрику для школьных и организованных групп

Какие услуги получает бесплатный сопровождающий в школьной группе?

Бесплатный сопровождающий участвует в программе наравне с остальными участниками: проходит экскурсионный маршрут, участвует в дегустации, получает сувенирную продукцию и предусмотренный программой сертификат.

Какая роль у бесплатного сопровождающего в школьной поездке?

Сопровождающий помогает организовать группу, следит за порядком и безопасностью детей и сопровождает их на протяжении экскурсии.

Что значит «на каждые 10 детей 1 взрослый бесплатно» для школьной группы?

На каждые 10 платных участников детской группы предоставляется один бесплатный билет для сопровождающего. Правило действует, если дети составляют не менее 60% участников группы.

Если в школьной группе приедет меньше детей, пересчитывается ли стоимость?

Да. Стоимость пересчитывается непосредственно перед началом экскурсии с учётом фактического количества участников группы.

Предоставляются ли льготы и скидки для школьников?

Да. Скидка 500 ₽ предоставляется инвалидам и детям-сиротам при предъявлении подтверждающих документов.

Как оплачивается экскурсия для школьной или организованной группы?

В течение 10 календарных дней после бронирования необходимо внести предоплату 10 000 ₽. Оставшуюся сумму можно оплатить на фабрике в день экскурсии наличными или картой.

Экскурсия на фабрику для сборных групп

Нужно ли покупать отдельный билет сопровождающему взрослому?

Да. Дети от 5 до 10 лет посещают экскурсию в сопровождении взрослого, для которого необходимо приобрести отдельный билет.

Можно ли вернуть деньги, если участник не сможет приехать?

При отказе от посещения или опоздании стоимость экскурсии не возвращается. При этом дату экскурсии можно один раз перенести.

Есть ли скидки и льготы для участников сборной группы?

Да. Скидка 500 ₽ предоставляется инвалидам и детям-сиротам при предъявлении подтверждающих документов.

Как оплатить экскурсию в сборной группе?

Оплатить экскурсию необходимо после бронирования, не позднее чем в течение 2 дней.