Главная
Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

Здесь собраны ответы на самые распространенные вопросы

Стоимость и оплата

Как оплатить экскурсию?

Для школьных/организованных групп оплата происходит в 2 этапа: 1 этап — вносите предоплату 10 000 рублей в течение 10 календарных дней с момента бронирования. Платёж происходит на реквизиты, которые мы вам отправим при подтверждении бронирования.
2 этап — оставшуюся часть суммы вы можете оплатить на фабрике наличными или картой.
Для сборных групп: Оплата происходит сразу после бронирования на нашем официальном сайте, либо в течение 2 дней после бронирования.

Предоставляются ли льготы и скидки?

Скидка в размере 500 руб. предоставляется только инвалидам и детям-сиротам при предъявлении подтверждающих документов.

Если нас приедет меньше, возвращаете ли вы деньги?

Да, перерасчёт производится согласно количеству человек. Мы произведем перерасчёт непосредственно перед началом экскурсии.

Внимание! Невозможно изменение стоимости, в случае бронирования сборной группы.

Сопровождение

Что значит на каждые 10 детей 1 взрослый - бесплатно?

При наличии 10 платных экскурсантов выдается один бесплатный билет для сопровождающего.

Например, если вас:

От 15 до 21 человека — 1 бесплатный билет
От 22 до 32 человек — 2 бесплатных билета
От 33 до 43 человек — 3 бесплатных билета

Внимание! Данное правило распространяется только на детские группы, в которых не менее 60% детей. Если у вас смешанная группа, т. е. взрослых 40% и более, то на такую группу мы предоставляем право бесплатного входа только 1 человеку.

Какая роль у бесплатного сопровождающего?

Бесплатный билет предоставляется организатору, сопровождающему группу и обеспечивающему порядок и безопасность: от встречи до окончания экскурсии.

Какие услуги доступны бесплатному сопровождающему?

Бесплатные сопровождающие являются полноценными участниками экскурсии и им доступны все услуги платных экскурсантов. Это дегустация, получение сувенирной продукции и сертификат с промокодом для заказа продукции в интернет-магазин omoloko.ru

Подарок-сюрприз

Что такое подарок-сюрприз?

Это сертификат номиналом 2000 руб. от нашего интернет-магазина Омолоко. Сертификат с промо-кодом вы можете реализовать на сайте omoloko.ru.

Обращаем ваше внимание на то, что доставка продукции производится только на территории Москвы и Московской области.

Если вы проживаете за пределами Москвы и МО, сертификат заменяется на билет в PANORAMA360

Как получить подарок-сюрприз?

Выдается каждому экскурсанту и сопровождающему по окончанию экскурсии.
Сертификат является собственностью интернет-магазина Омолоко и подлежит реализации на сайте https://omoloko.ru/
Сертификат действителен в течение 1 месяца после получения.
Подробная инструкция по реализации написана на самом сертификате.

Трансфер

Как оплатить автобус?

После согласования стоимости трансфера мы направим вам письмо с подтверждением бронирования транспорта и счетом на вашу электронную почту.

К письму прикреплён счёт на полную оплату трансфера. Крайний срок оплаты трансфера – не позднее чем за 14 дней до поездки, а подачи списка пассажиров – не позднее чем за 10 дней.

Как узнать информацию по забронированному трансферу?

Время подачи автобуса, информация по готовности группы и адрес подачи автобуса указаны в письме, подтверждающем бронирование трансфера.

Контакты водителя, подтверждение времени выезда и адреса вам будут направлены на электронную почту за 1 день до поездки с 18.00 до 21.00.

Возможна ли замена трансфера в случае изменения количества пассажиров?

Замена трансфера возможна при условии наличия свободного трансфера на вашу дату. Каждый запрос обрабатывается индивидуально, просьба связываться с нами по телефону: +7 (499) 110-02-20

Зависит ли стоимость трансфера от количества пассажиров?

Стоимость трансфера зависит от адреса подачи и вида подаваемого транспортного средства.

Как заказать автобус?

Для заказа расчёта стоимости трансфера позвоните по телефону +7 499 110-02-20. Если вы бронируете экскурсию на нашем сайте, поставьте галочку в пункте «Транспортное обслуживание». Мы свяжемся с вами для уточнения деталей.

Для чего нужен отдельный список в ГИБДД?

Если вы бронируете трансфер у нас, и количество экскурсантов в одном транспортном средстве более 8 детей, согласно законодательству, мы обязаны оформить выездные документы ГИБДД и подать их не позднее 7 календарных дней до начала экскурсии.

Список пассажиров и список экскурсантов может отличаться, т. к. некоторые пассажиры могут сопровождать детей в трансфере. Например, приобретен билет на экскурсию только детям, а родитель является сопровождающим.

Список заполняется и предоставляется к подаче строго в заданном нами формате.

Общие вопросы

Чем отличаются сборные группы от школьных организованных групп?

В школьные и организованные группы вы можете записаться, если состав группы от 15 до 54 человек.

Если состав группы до 15 человек, то вы записываетесь в состав сборной группы или бронируете индивидуальный сеанс стоимостью 49 000 руб.

Для чего нужен список экскурсантов и когда его подавать?

Территория фабрики является закрытой и охраняемой, поэтому для оформления пропуска необходимо подавать списки экскурсантов.

Списки также необходимы для выдачи подарка сюрприза (сертификата) участнику по окончанию экскурсии. Сертификат выдается каждому участнику и сопровождающему.

Списки заполняются в онлайн-формате (кнопка «Заполнить» в письме подтверждающем бронирование) и предоставляются не позднее 2 календарных дней до начала экскурсии.

Где я могу найти фотографии с экскурсии?

Ваши фотографии после экскурсии можете скачать здесь.

Фотографии загружаются в течение 7 календарных дней после окончания и будут доступны для скачивания в течение 1 месяца по окончанию экскурсии

Возможны ли изменения в группе после бронирования?

Да, замена состава группы возможна до начала самой экскурсии.

Обращаем ваше внимание, что подарки и дополнительные услуги получает участник, присутствующий на экскурсии.